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Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt.

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Vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre commande dès que votre colis quittera notre entrepôt. Vous pouvez également visiter la page Suivre Votre Commande pour consulter le statut de votre commande.

Retours

Les masques, sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

• Remplissez le Formulaire de Retour en ligne pour générer votre étiquette de retour.

• Préparez le colis et collez l'étiquette DHL sur la boîte Balmain.com (ou toute autre boîte en carton rigide et solide)sur l'étiquette de livraison précédente.

• Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.

Contactez DHL par téléphone au 0825100080 ou cliquez sur le lien suivant www.dhl.com pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez. Si un numéro de suivi est nécessaire, vous le trouverez sur l'étiquette prépayée DHL (le numéro sous le premier code-barre de votre étiquette).Vous pouvez également déposer votre colis au point de service DHL de votre choix.

Vous pouvez également télécharger et consulter le formulaire de retour au format papier afin d'exercer votre droit de rétractation. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez prendre connaissance du Droit de rétractation dans la section Politique de retour.

Découvrez tous les détails sur comment effectuer le retour dans l’espace Service Clients.

Pour plus de renseignements sur la collaboration Balmain x Space Runners, n'hésitez pas à consulter nos FAQ.

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