FAQ

Questions fréquemment posées

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Balmain.com émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation de livraison de votre colis. Il est également consultable à partir de votre Compte Client.

Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.
 

La taille qui figure sur l'étiquette de l'article est indiquée sur chaque fiche produit et est convertie à la taille de votre pays.

Pour trouver la taille qui vous intéresse, vous avez la possibilité d'utiliser la Recherche de taille : il s'agit d'une échelle de taille indicative (s'échelonnant de XXS à XXXL) nous permettant de regrouper toutes les tailles dans un même système.

Consultez les Tableau des Tailles accessible depuis nos pages produits pour obtenir plus d'informations.

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Remplissez le Formulaire de Retour en ligne pour générer votre étiquette de retour.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Préparez le colis et imprimez l'étiquette DHL sur la boîte Balmain.com (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt.
  • Contactez DHL par téléphone +33 (0)8 25 10 00 80 ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Les masques, sous-vêtements, maillot de bain ne peuvent pas être retournés.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Mes Commandes

  • Commande en cours de préparation : la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.
  • Commande expédiée : dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande.
Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre sa commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de services exclusifs.

Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que l'adresse « no-reply@balmain.com » fait partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie.
Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de contacter le transporteur sur la page Suivre votre commande.

Vérifier l’état de votre commande :

  • Consultez la section "Mes Commandes" de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page.
  • Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détail ou d'annuler votre commande. 

Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.
 

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

Livraisons

  • Livraison standard

           Livraison dans un délai de 4-6 jours ouvrables
           10€ 

  • Livraison express

           Livraison dans un délai de 2-4 jours ouvrables
           20€ 

Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt.

Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre commande dès que votre colis quittera notre entrepôt. Vous pouvez également visiter la page Suivre Votre Commande pour consulter le statut de votre commande.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans les départements d'outre-mer français ni dans les Boîtes Postales. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.
 

Si l'option « Retrait en boutique » est disponible dans votre pays, Balmain.com vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans la boutique. 

Durant le processus d'achat sélectionnez « Retrait en boutique » et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.

Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :

  • d'une pièce d'identité en cours de validité ;
  • de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone portable).

Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :

  • d'une copie de votre pièce d'identité en cours de validité ;
  • de sa propre pièce d'identité en cours de validité ;
  • de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur son téléphone portable) ;
  • d'une lettre de procuration.

Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 20 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons automatiquement au remboursement.

Malheureusement, vous ne pouvez choisir ni la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez tenter de rentrer en contact avec le transporteur chargé de l’expédition pour convenir d’une date de livraison.
 

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Paris, France. 

Retours et remboursements

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Remplissez le Formulaire de Retour en ligne pour générer votre étiquette de retour.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Préparez le colis et imprimez l'étiquette DHL sur la boîte Balmain.com (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt.
  • Contactez DHL par téléphone au +33 (0)8 25 10 00 80 ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Les masques, sous-vêtements, maillot de bain ne peuvent pas être retournés.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les Mentions légales.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

  • Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
  • PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Veuillez vous assurer que vous avez un compte bancaire enregistré dans le même pays que celui/celle où vous avez passé commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement sur la page Suivre votre commande.
 

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.
 

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Si vous avez perdu votre étiquette prépayée de retour, celle-ci peut etre générée à nouveau à partir de votre compte en ligne ou à partir de la section "Retours". Vous pouvez également contacter notre service client qui vous assistera.
 

Oui. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
 Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :

PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERESEN BRIE

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Balmain.com n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. 
 

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour.

Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.
 

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).
 

Mon Compte

Créez un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients: Mes Commandes, Achat rapide.

Au moment de l’inscription, Balmain.com reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays.
 

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Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.
 

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.
 

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Paiements

Sur Balmain.com, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, cartes prépayées. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

Balmain.com dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

  • PayPal : si l'option Paypal est disponible dans votre pays, procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com. 
     

Les services d’achat sur Balmain.com sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Balmain.com émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation de livraison de votre colis.Il est également consultable à partir de votre compte client.

Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.
 

Sur Balmain.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation  de serveurs sécurisés certifiés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. Il se peut que l’établissement bancaire qui vous a fourni votre carte vous demande, comme mesure de sécurité supplémentaire pour autoriser le paiement, de saisir un mot de passe unique, un code SMS ou bien d’utiliser une autre méthode d’authentification.

De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.
 

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte bancaire et si l’on vous demande de saisir un mot de passe unique, un code SMS ou d’utiliser une autre méthode d’authentification afin d’autoriser le paiement, assurez-vous d’avoir suivi correctement toutes les instructions données par l’établissement qui vous a fourni votre carte bancaire.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire et, en attendant, d’utiliser un autre moyen de paiement.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.
 

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.
 

Balmain.com vous garantit que le montant de votre commande ne sera débité qu'une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Shopping

Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l'indication de la date d'expédition estimée.
Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu'une seule fois.
Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d'expédition estimée la plus lointaine.
Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

L’achat d'articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement bancaire de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies.
Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 € qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit  sera débitée  uniquement lorsque votre colis sera expédié. 

Si vous souhaitez effectuer des achats sur Balmain.com, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

  1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix ;
  2. ajoutez le produit à votre Panier ;
  3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Poursuivre la commande» ;
  4. entrez votre email et votre adresse de livraison ;
  5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement; 
  6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Si vous payez par carte bancaire, il se peut qu’une deuxième authentification vous soit demandée afin d’autoriser le paiement avant de finaliser votre achat. Dans ce cas, il vous faudra saisir un mot de passe unique, un code SMS ou bien vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification prévue par votre établissement bancaire. 

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

L'affichage de notre site Internet est optimisé pour toutes les dernières versions des principaux navigateurs Internet. Vérifiez que les navigateurs Internet que vous utilisez habituellement sont à jour.

Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :

  • supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
  • vérifier que l’outil Javascript est activé.

Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

  • votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  • l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.balmain.com).
     

Enregistrez les données de votre carte de crédit afin de ne plus avoir à les saisir à chaque commande. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit. La carte indiquée comme carte prédéfinie sera sélectionnée automatiquement pour chaque paiement.

De plus, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses et choisir comme « préférée » celle que vous utilisez le plus souvent.

Balmain.com s’assure d’utiliser les normes de sécurité les plus strictes en matière de gestion des données.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. 

Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.
 

Les codes promotionnels de Balmain.com vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.

Si le code s’avère être non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.
 

Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

Guide des tailles

La taille qui figure sur l'étiquette de l'article est indiquée sur chaque fiche produit et est convertie à la taille de votre pays.

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Consultez les Tableau des Tailles sur nos pages produits pour obtenir plus d'informations.
 

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