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Questions fréquemment posées
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Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.
Toute commande passée sur Balmain.com à partir du 27 novembre pourra être exceptionnellement retournée jusqu'au 15 janvier.
Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :
- Remplissez le Formulaire de Retour en ligne pour générer votre étiquette de retour.
- Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
- Préparez le colis et imprimez l'étiquette DHL sur la boîte Balmain.com (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt.
- Contactez DHL par téléphone +33 (0)8 25 10 00 80 ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.
En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.
Les masques, sous-vêtements, maillot de bain ne peuvent pas être retournés.
Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
Mes Commandes
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- Commande expédiée : dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.
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Livraisons
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Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Paris, France.
Retours et remboursements
Toute commande passée sur Balmain.com à partir du 27 novembre pourra être exceptionnellement retournée jusqu'au 15 janvier.
Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :
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Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
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Les masques ne peuvent pas être retournés.
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Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.
- Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
- PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.
Veuillez vous assurer que vous avez un compte bancaire enregistré dans le même pays que celui/celle où vous avez passé commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement sur la page Suivre votre commande.
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.
Si vous avez perdu votre étiquette prépayée de retour, celle-ci peut etre générée à nouveau à partir de votre compte en ligne ou à partir de la section "Retours". Vous pouvez également contacter notre service client qui vous assistera.
Oui. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :
PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERESEN BRIE
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Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour.
Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.
Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.
Si la commande a été payée par PayPal, Apple Pay ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).
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- Apple Pay : si l'option Apple Pay est disponible dans votre pays, procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet.
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Les services d’achat sur Balmain.com sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.
Balmain.com émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation de livraison de votre colis. Il est également consultable à partir de votre compte client.
Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.
Sur Balmain.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de serveurs sécurisés certifiés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
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De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.
Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte bancaire et si l’on vous demande de saisir un mot de passe unique, un code SMS ou d’utiliser une autre méthode d’authentification afin d’autoriser le paiement, assurez-vous d’avoir suivi correctement toutes les instructions données par l’établissement qui vous a fourni votre carte bancaire.
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Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.
Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.
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Shopping
Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l'indication de la date d'expédition estimée.
Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d'expédition estimée la plus lointaine.
Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.
L’achat d'articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement bancaire de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies.
Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 € qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée uniquement lorsque votre colis sera expédié.
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Recommandations d'entretien
Découvrez nos conseils d'entretien pour vos pièces de prêt-à-porter, chaussures, sacs et accessoires Balmain en consultant notre page dédiée.
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Collaboration Space Runners x Balmain
Notre outil de design assisté par IA est très intuitif et facile à utiliser. Vous commencez avec un design, et il vous suffit de le personnaliser et le perfectionner selon vos préférences. Pour plus d’informations et un guide d’utilisation détaillé, découvrez nos tutoriels ici.
Les utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir un portefeuille numérique. Un portefeuille sera créé au moment de l’inscription, en utilisant le compte lié à leur adresse e-mail, et l’objet de collection numérique sera récupéré directement à l’adresse de ce portefeuille. Les utilisateurs pourront ensuite exporter la clé privée, qui pourra être transférée vers n’importe quel portefeuille externe. Il est important de noter que les utilisateurs doivent toujours prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger leurs actifs numériques, en utilisant notamment des mots de passe forts et en activant l’authentification à deux facteurs. Ne partagez JAMAIS la clé privée de votre portefeuille ou votre phrase de démarrage avec quiconque.
La blockchain est un grand livre numérique partagé qui enregistre les transactions réalisées de manière sécurisée, transparente et immuable. Elle utilise un système cryptographique pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données, et un réseau de nœuds pour vérifier et valider les transactions. Les objets de collection numériques Unicorn seront stockés sur la blockchain Ethereum, ce qui signifie que toutes les transactions seront validées et enregistrées de manière sécurisée et accessible au public. Chaque bloc de la chaîne contient un ensemble de transactions qui sont vérifiées par les participants au réseau et ajoutées à la chaîne existante, créant un enregistrement permanent et inaltérable de toutes les transactions.
Pour ajouter un compte ou un portefeuille physique dans votre portefeuille existant comme MetaMask, commencez par cliquer sur le sélecteur de compte situé en haut. Faites défiler jusqu’en bas de la liste et choisissez « Ajouter un compte ou un portefeuille physique ». Dans le menu suivant, sélectionnez « Importer un compte ». Cette action vous mènera à la page d’importation. Collez votre clé privée dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Importer ». Une fois l’opération terminée, vous devriez voir apparaître le compte fraîchement importé dans la liste déroulante du sélecteur de compte, sous « Importé ». Pour plus d’informations, consultez ce tutoriel ici.